Política de Trocas e Devoluções

Olá amores! Aqui temos algumas dicas caso precise trocar ou efetuar a devolução de algum produto.

POLÍTICA DE TROCA POR ENVIO DE PRODUTO ERRADO OU COM DEFEITO

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou com defeito, entre em contato por meio de nosso e-mail: atendimentoberachel@hotmail.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO NO PRODUTO RECEBIDO

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 7 dias após a entrega para solicitar a troca ou a devolução do produto.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas por uso ou lavagem de forma indevida não será aceita a troca nem devolução.

POLÍTICA DE TROCA DE MODELO, TAMANHO OU COR

Recebeu o produto sem avarias ou defeitos mas mesmo assim quer trocar o biquíni por outro tamanho, cor ou modelo, solicite a troca em nosso email atendimentoberachel@hotmail.com para darmos andamento a troca, lembrando que os custos do frete da troca será de total responsabilidade do comprador.

CONDIÇÕES DA PEÇA PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO 

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: Até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail atendimentoberachel@hotmail.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para atendimentoberachel@hotmail.com, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso. Nesse caso enviaremos etiqueta de postagem e o comprador não terá nenhum custo com a devolução. O prazo para resposta do e-mail com etiqueta de devolução é de até 3 dias úteis após a solicitação.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Be Rachel envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Be Rachel irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Be Rachel irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

SOLICITE A TROCA OU DEVOLUÇÃO CLICANDO NO BOTÃO ABAIXO:

TROCA / DEVOLUÇÃO